Service & Mentenanţă

service, mentenanta, suport tehnic Pentru a asigura confortul clienţilor noştri prin menţinerea la parametrii iniţiali a sistemelor instalate, AVITECH a dezvoltat un departament dedicat, Customer Service Center. Departamentul este constituit din ingineri şi tehnicieni cu experienţă, personal pentru intervenţii rapide, un Call-center şi un Laborator Service.

Specialiştii AVITECH pun la dispoziţia clienţilor toată expertiza necesară valorificării optime a soluţiilor din domeniile securitate (CCTV, interfonie, detecţie efracţie, control acces, securitate perimetrală), siguranţă (detecţie şi stingere incendiu, adresare publică, sisteme de apel medical), automatizări, instalaţii electrice, IT & C, videoconferinţă, integrare audio-video, digital signage, pro audio şi lumini profesionale.

Competenţele acestora şi resursele de ordin material pe care le punem la dispoziţie ne recomandă drept un partener de încredere pentru asigurarea funcţionării la parametrii iniţiali a echipamentelor dumneavoastră.

Încheierea unui contract de mentenanţă este modalitatea cea mai simplă prin care se poate beneficia de expertiza specialiştilor companiei. Flexibilitatea acestor contracte permite personalizarea lor în funcţie de nevoile şi exigenţele fiecărui client.

Avantajele contractului de mentenanţă AVITECH:

Oferirea de suport prin linia telefonică de urgenţă

Specialiştii AVITECH stau la dispoziţia clienţilor la numărul de telefon +40 21 200 64 66 sau la adresa de e-mail service@avitech.ro, pentru a le oferi suportul tehnic necesar. Dacă problema nu poate fi rezolvată telefonic, atunci se face programare pentru deplasarea la locul înregistrării problemelor de funcţionare.

Garantarea unui timp minim de răspuns

Toate solicitările de intervenţie primite sunt soluţionate în cel mai scurt timp datorită acoperirii optime a României şi a Republicii Moldova de către centrele de suport AVITECH Bucureşti, Braşov, Cluj-Napoca, Constanţa, Craiova, Galaţi, Iaşi, Timişoara, Chişinău şi partenerii autorizaţi din întreaga ţară.

În funcţie de tipul contractului de mentenanţă, timpul de răspuns poate fi şi de până în 4 ore. Adiţional, pentru obiective strategice şi proiecte complexe, se poate asigura asistenţă tehnică 24/7.

Efectuarea de vizite periodice pentru prevenirea apariţiei problemelor tehnice

Încheierea unui contract garantează efectuarea de vizite periodice de către tehnicienii noştri, pentru a se asigura fiabilitatea maximă a echipamentelor. În cadrul acestor vizite echipamentele sunt testate şi curăţate pentru a asigura funcţionarea acestora la parametrii iniţiali.

Prioritate în rezolvarea problemelor apărute

Un contract de mentenanţă înseamnă în acelaşi timp şi garantarea tratării cu prioritate a problemelor apărute, respectiv remedierea în cel mai scurt timp a acestora.

Garantarea echipamentelor de back-up

Dacă defectul nu poate fi remediat la locul înregistrării problemei de funcţionare, asigurăm echipamente, din stocul special creat, care să le înlocuiască pe cele defecte pe toată perioada reparaţiei acestora.

Asigurarea de piese de schimb

Având drept ţel un minimum de disconfort pentru clienţii noştri, piesele de schimb sunt oferite din stoc sau procurate în regim de urgenţă, reducându-se astfel timpul de reparaţie a echipamentelor defecte.

Acest lucru este posibil datorită colaborărilor directe cu cei mai importanţi producători din lume.