- Customer Service
- București – Ilfov
- 1.000 – 1.500 EUR net
Descrierea postului
AVITECH Group caută un Dispecer Sisteme de Securitate și Siguranță pentru divizia Customer Service, cu activitate desfășurată în București – Ilfov. Rolul presupune gestionarea solicitărilor clienților și coordonarea intervențiilor tehnice pentru activități de service și mentenanță aferente sistemelor de securitate.
Poziția implică o colaborare permanentă cu echipele tehnice și departamentele interne, având ca obiectiv respectarea termenelor contractuale și menținerea unui nivel ridicat de satisfacție a clienților.
Responsabilități
- Preluarea și înregistrarea solicitărilor clienților pentru intervenții, mentenanță și service aferente sistemelor de securitate, protecție la incendiu, siguranța vieții.
- Deschiderea și gestionarea tichetelor de intervenție în sistemul CRM al companiei.
- Alocarea și programarea intervențiilor către echipele tehnice la nivel național, în funcție de tipul solicitării, locație și prioritate.
- Urmărirea statusului intervențiilor și actualizarea permanentă a informațiilor în CRM.
- Menținerea legăturii cu clienții pentru confirmarea programărilor și comunicarea statusului solicitărilor.
- Colaborarea cu echipele tehnice pentru prioritizarea intervențiilor urgente și optimizarea timpilor de răspuns.
- Gestionarea documentelor aferente intervențiilor (rapoarte de service, fișe de mentenanță, procese-verbale).
- Monitorizarea respectării termenelor asumate prin contractele de mentenanță și service.
- Întocmirea rapoartelor periodice privind activitatea de service și intervenții.
Candidatul Ideal
Educație și Experiență
- Studii superioare finalizate sau în curs, de preferat cu profil tehnic.
- Minimum 3 ani experiență într-un rol de dispecer, operator call-center tehnic sau coordonator intervenții service.
- Experiență în utilizarea sistemelor CRM/ERP și în lucrul cu tichete de suport.
- Cunoștințe de bază privind sistemele de securitate constituie avantaj.
- Operare PC: Microsoft Office (Word, Excel, Outlook), e-mail.
- Limba engleză – nivel mediu (avantaj).
- Atestat Dispecer Centru de Alarmă constituie avantaj.
Personalitate
- Abilitati bune de comunicare clara si profesionista.
- Capacitate de organizare și prioritizare a solicitărilor.
- Orientare către rezultate și respectarea termenelor.
- Spirit de echipă și capacitate de colaborare cu departamentele interne.
- Atitudine proactivă și responsabilă.
Ce îți oferim și de ce să alegi AVITECH
- Pachet salarial competitiv, corelat cu experiența și nivelul profesional.
- Contract individual de muncă pe perioadă nedeterminată și stabilitate într-o companie solidă.
- Evaluare periodică a performanței, cu posibilitatea acordării de bonusuri.
- Mediu de lucru profesionist, organizat și colaborativ.
- Acces la programe de training și dezvoltare profesională continuă.
- Implicare în proiecte complexe, la nivel național și internațional, în cadrul AVITECH Group.
Aplică acum
Trimite-ne CV-ul tău și te vom contacta în cel mai scurt timp.
Optează și pentru departamentele în care dorești să lucrezi, pentru a-ți prezenta toate oportunitățile pe care le oferim.
