- Customer Service
- Bucharest – Ilfov
- 1.000 – 1.500 EUR net
Job Description
AVITECH Group caută un Dispecer Sisteme de Securitate și Siguranță pentru divizia Customer Service, cu activitate desfășurată în București – Ilfov. Rolul presupune gestionarea solicitărilor clienților și coordonarea intervențiilor tehnice pentru activități de service și mentenanță aferente sistemelor de securitate.
Poziția implică o colaborare permanentă cu echipele tehnice și departamentele interne, având ca obiectiv respectarea termenelor contractuale și menținerea unui nivel ridicat de satisfacție a clienților.
Responsibilities
- Preluarea și înregistrarea solicitărilor clienților pentru intervenții, mentenanță și service aferente sistemelor de securitate, protecție la incendiu, siguranța vieții.
- Deschiderea și gestionarea tichetelor de intervenție în sistemul CRM al companiei.
- Alocarea și programarea intervențiilor către echipele tehnice la nivel național, în funcție de tipul solicitării, locație și prioritate.
- Urmărirea statusului intervențiilor și actualizarea permanentă a informațiilor în CRM.
- Menținerea legăturii cu clienții pentru confirmarea programărilor și comunicarea statusului solicitărilor.
- Colaborarea cu echipele tehnice pentru prioritizarea intervențiilor urgente și optimizarea timpilor de răspuns.
- Gestionarea documentelor aferente intervențiilor (rapoarte de service, fișe de mentenanță, procese-verbale).
- Monitorizarea respectării termenelor asumate prin contractele de mentenanță și service.
- Întocmirea rapoartelor periodice privind activitatea de service și intervenții.
Ideal Candidate
Education and Experience
- Studii superioare finalizate sau în curs, de preferat cu profil tehnic.
- Minimum 3 ani experiență într-un rol de dispecer, operator call-center tehnic sau coordonator intervenții service.
- Experiență în utilizarea sistemelor CRM/ERP și în lucrul cu tichete de suport.
- Cunoștințe de bază privind sistemele de securitate constituie avantaj.
- Operare PC: Microsoft Office (Word, Excel, Outlook), e-mail.
- Limba engleză – nivel mediu (avantaj).
- Atestat Dispecer Centru de Alarmă constituie avantaj.
Personality
- Abilitati bune de comunicare clara si profesionista.
- Capacitate de organizare și prioritizare a solicitărilor.
- Orientare către rezultate și respectarea termenelor.
- Spirit de echipă și capacitate de colaborare cu departamentele interne.
- Atitudine proactivă și responsabilă.
Ce îți oferim și de ce să alegi AVITECH
- Pachet salarial competitiv, corelat cu experiența și nivelul profesional.
- Contract individual de muncă pe perioadă nedeterminată și stabilitate într-o companie solidă.
- Evaluare periodică a performanței, cu posibilitatea acordării de bonusuri.
- Mediu de lucru profesionist, organizat și colaborativ.
- Acces la programe de training și dezvoltare profesională continuă.
- Implicare în proiecte complexe, la nivel național și internațional, în cadrul AVITECH Group.
Apply now!
Send us your CV, and we will contact you as soon as possible.
Also, select the departments you are interested in to present all the opportunities we offer.
