- Maintenance and Service
- CTPark București Nord Afumați
- 1.500 – 2.000 EUR net
Job Description
Căutăm un Specialist Service Suport Tehnic – Garanții care să se alăture echipei noastre din CTPark București Nord Afumați. Rolul presupune gestionarea solicitărilor de garanție și suport tehnic post-vânzare pentru echipamentele și soluțiile livrate către clienți. Vei acționa ca punct principal de contact între client, furnizor și echipele interne de service, asigurând un proces eficient, documentat și orientat spre soluție. Activitatea ta contribuie direct la menținerea satisfacției clienților și la buna funcționare a echipamentelor și sistemelor implementate.
Responsibilities
- Preluarea solicitărilor de service din partea clienților prin telefon, e-mail sau platforme online;
- Verificarea eligibilității echipamentelor în baza condițiilor de garanție aplicabile;
- Diagnosticarea preliminară a echipamentelor împreună cu echipa de ingineri service, stabilirea cauzelor și a tipului de defect;
- Formularea soluției adecvate: reparație locală, înlocuire sau transmitere către furnizor/producător;
- Coordonarea procesului de garanție și a operațiunilor de RMA cu furnizorii: trimiterea solicitărilor, urmărirea aprobărilor și recepția echipamentelor înlocuite;
- Comunicarea permanentă cu clientul, responsabilul de cont și reprezentantul de vânzări, privind statusul solicitării și termenele estimate de soluționare;
- Întocmirea documentației aferente: fișe de constatare, rapoarte de service, actualizarea bazelor de date interne;
- Colaborarea cu departamentele tehnice, de proiect și vânzări pentru integrarea eficientă a activităților de service în fluxul operațional;
- Identificarea blocajelor recurente în procesul de suport și propunerea de soluții pentru optimizare.
Ideal Candidate
- Studii tehnice finalizate (electronică, automatizări, telecomunicații, IT sau domenii conexe);
- Experiență anterioară în activități tehnice sau de suport service (avantaj: domeniul sistemelor de securitate, detecție, automatizări sau IT);
- Cunoștințe despre echipamente și sisteme din ariile: Securitate, Siguranța Vieții, Automatizări Clădiri, Instalații Electrice sau IT&C;
- Abilități de diagnosticare tehnică și atenție la detalii;
- Cunoștințe solide de operare PC: Microsoft Office, CRM, aplicații specifice activității de service și suport tehnic;
- Limba engleză – nivel mediu (pentru interpretarea documentației tehnice și comunicarea cu furnizorii);
- Capacitate de organizare, comunicare și lucru în echipă;
- Atitudine proactivă, responsabilitate și orientare către client și rezultat.
What We Offer and Why Choose AVITECH
- Attractive salary package, correlated with education, certifications obtained, and accumulated experience.
- Meal vouchers.
- Contract individual de muncă încheiat pe perioadă nedeterminată.
- Evaluare bi-anuală a activității și performanțelor individuale, cu posibilitatea acordării de bonusuri de performanță.
- Oportunitatea de a lucra într-o companie solidă și dinamică, lider național în domeniul său de activitate.
- Stabilitate, mediu de lucru prietenos și colaborativ, orientat către inovație și dezvoltare profesională.
- Colaborare directă cu top managementul.
- Implicare în proiecte naționale și internaționale.
- Acces la traininguri și programe de dezvoltare profesională continuă.
- Oportunități de avansare în cadrul AVITECH Group, bazate pe performanță.
Apply now!
Send us your CV, and we will contact you as soon as possible.
Also, select the departments you are interested in to present all the opportunities we offer.
